通信服务创新

银座广电营业厅依托700MHz黄金频段实现深度5G覆盖，构建线上线下融合服务体系，并创新整合文化资源形成差异化优势，在信号质量、响应速度、增值服务等方面具备显著竞争力。

邯郸联通千禧营业厅通过智能化功能分区、数字化转型和服务流程优化，构建全流程服务体系。2024年客户好评率突破99%，成为通信行业服务创新标杆，在助老服务、业务效率等方面展现显著成效。

西站广电营业厅5G套餐凭借29元双百资费、700MHz黄金频段覆盖及创新服务模式，通过价格优势与技术突破赢得市场。终身资费与零骚扰策略解决用户核心痛点，配合线上线下一体化服务，成为5G时代性价比首选。

湖北联通襄阳汉江路营业厅通过建立休息区、爱心驿站、助老讲堂等48项服务措施，实现全年处理紧急事件8起，服务2000余老年人，500余听障人士，社区服务覆盖15个居民区，验证其便民服务体系的实效性与全面性。

蚌埠移动营业厅通过部署3D数智人客服、智能工单调度系统等AI应用，构建起”人机协同”的服务新生态。智能派单系统实现工单处理时效提升42%，外勤响应提速35%，印证了AI技术对服务效率与质量的双重赋能，为新质生产力培育提供创新实践样本。

蚌埠仁和集电信营业厅通过智能化改造和服务体系创新，实现业务办理效率提升40%，客户满意度达94%。该单位构建标准化服务体系，推出错峰办理、银龄课堂等特色服务，疫情期间保障94个网点正常运营，成为通信行业服务升级典范。

中国联通跨界咖啡厅通过空间场景重构，将5G技术体验与咖啡消费深度融合。营业厅转型为集智能家居展示、咖啡轻食与数字化服务于一体的复合空间，既提升用户感知又创造商业价值，标志着通信服务从功能导向向生活场景渗透的业态革新。

北京联通西坝河营业厅通过硬件适老化改造、智慧服务体系建设、师徒传承机制和社区联动网络，构建全方位老年关怀生态。配备健康监测设备和无障碍设施，开展智能手机培训课程，建立15分钟应急响应圈，2024年服务老年居民超3000人次，客户满意度达99.2%，成为通信行业适老化服务典范。

联通营业厅新版自助服务通过界面智能化改造与功能模块拓展，实现业务办理效率提升40%，生物识别技术应用率达92%，并推出AR组网可视化等创新功能，持续引领通信行业自助服务升级。

中国联通营业厅通过5G网络全面升级构建高速联接底座，打造沉浸式裸眼3D影院、多屏互动等创新场景，并推出智能家居控制、远程协作等全生态服务。结合会员专属权益与AI技术融合，实现从基础通信到数智生活的跨越式升级。