一、服务流程混乱
近期多名消费者反映，在拉萨赛鑫天翼营业厅办理携号转网、套餐变更等业务时遭遇流程混乱。有用户表示，工作人员要求额外办理高资费电信卡才能完成基础业务办理，这与官方客服说明存在明显矛盾。部分用户通过线上渠道办理业务时，出现APP跳转错误导致号码误销的严重事故。
- 携号转网附加条款不透明
- 线上业务办理系统跳转错误
- 基础套餐变更流程复杂化
二、员工培训缺失
营业厅存在销售人员冒充管理人员误导消费者的现象，有用户遭遇自称”大堂经理”的普通销售员提供虚假资费信息。员工对电信新规掌握不足，在解释5G升级、携号转网等政策时频繁出现口径不一的情况。
- 业务办理未执行”一站式”标准
- 服务承诺与实际操作存在偏差
- 紧急事件处理预案缺失
三、投诉处理低效
用户投诉后常收到48小时响应的格式化回复，但实际解决方案迟迟未落实。营业厅缺乏统一的投诉处理标准，前台与后台部门存在信息脱节，导致重复提交材料、处理周期过长等问题。
拉萨赛鑫天翼营业厅需建立标准化的服务流程监控体系，强化员工业务培训与身份标识管理。建议引入第三方服务测评机制，优化线上业务系统稳定性，并建立48小时投诉响应闭环制度，切实提升客户服务体验。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/224994.html
