事件始末：从优惠套餐到网贷推销
2022年8月，吉林市民方先生接到联通营业厅电话，被告知可享受疫情复工优惠套餐。到店后工作人员却转而推销招联金融网贷与花呗业务，在明确拒绝后竟遭工作人员辱骂。涉事营业厅回应称系”优惠政策解释混淆”，而辱骂顾客的前任店长已被辞退。
此类事件并非个案，湖南南县用户反映在不知情情况下被办理招联银行贷款，导致农保卡资金被扣。重庆酉阳用户办理转网时，发现未经同意的副卡合约自动续期至2026年，注销过程遭遇踢皮球式推诿。
乱象溯源：绩效考核催生畸形服务
根据内部人士披露，联通营业厅存在特殊考核机制：
- 网贷业务推广纳入员工KPI考核
- 套餐优惠与金融产品绑定销售
- 线下营业厅承担主要获客任务
这种机制导致工作人员为完成指标，采取误导话术诱导用户开通金融业务。如方先生遭遇的”优惠套餐电话邀约”实为网贷推销陷阱。
投诉频发：全国多地用户遭遇相似经历
公开投诉平台显示，2022-2025年间相关投诉呈上升趋势：
- 2022年吉林：网贷推销辱骂事件
- 2024年重庆：强制续约阻止转网
- 2024年湖南：擅自办理网贷扣款
- 2025年辽宁：经济补偿仍存争议
整改迷局：辞退员工是否治标不治本
尽管涉事营业厅采取辞退涉事员工、补偿用户话费等措施，但核心问题仍未解决：
- 金融产品捆绑销售模式未改变
- 线下网点考核机制依然存在
- 用户知情权保护机制缺失
2025年辽宁用户投诉案例显示，经济补偿后仍存在服务流程缺陷，表明整改尚未触及制度根源。
从吉林到湖南，从2022到2025，联通营业厅服务乱象暴露的不仅是员工素质问题，更是企业战略定位偏差。当通信服务商将营业厅变成金融产品推销点，当基础通信服务与网贷业务形成利益捆绑，最终损害的不仅是消费者权益，更是企业赖以生存的公信力。如何重构以用户为中心的服务体系，或许才是破局关键。
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