一、立即联系招行客服
当发生ATM吞卡时，首先应查看机器屏幕提示信息，通常在设备右上方可找到ATM编号。随后立即拨打招行95555客服热线，按语音提示转接人工服务。接通后需提供以下信息：
- 发生吞卡的ATM机编号
- 吞卡具体时间（精确到分钟）
- 银行卡类型及完整卡号后四位
客服人员将登记事件信息并生成工单，同步发送短信至预留手机号。
二、处理流程与所需材料
根据招行最新服务规范，持卡人需在3个工作日内完成以下流程：
- 携带身份证原件至吞卡ATM所在网点
- 填写《特殊业务申请单》（现场提供）
- 进行人脸识别与指纹验证
| 工作日 | 营业时间 |
|---|---|
| 周一至周五 | 09:00-17:00 |
| 周末/节假日 | 需提前预约 |
三、注意事项与风险防范
为确保资金安全，需特别注意：
- 吞卡后24小时内建议通过手机银行临时挂失
- 切勿向任何第三方透露短信验证码
- 保留ATM打印的吞卡凭条（如有）
若发现账户异常交易，应立即通过官方渠道冻结账户。
四、后续步骤与卡片取回
完成身份核验后，工作人员将在监控下操作ATM钞箱取卡。根据2025年招行新规：
- 普通借记卡可现场解挂激活
- 信用卡需重新制卡邮寄
- 国际卡种需额外验证护照信息
若超过7天未领取，卡片将自动销毁并触发补卡流程。
处理招行ATM吞卡需遵循”及时联系、完整举证、规范操作”原则。通过官方客服渠道获取指引，配合网点完成身份验证，可高效解决吞卡问题。建议日常使用中注意操作时限，避免超时导致吞卡风险。
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