新增营业厅服务范围解析
2025年中国移动持续优化服务网络，新增营业厅全面覆盖社区、商圈及交通枢纽区域。通过智能终端设备与人工服务结合，可办理套餐变更、宽带移机、跨区补卡等20余项核心业务。用户可通过移动APP实时查询3公里内营业厅实时排队人数，系统自动推荐最优办理网点。
三大业务办理方式对比
- 线下营业厅：支持复杂业务办理，如宽带移机、跨区补卡等，需携带身份证原件
- 移动APP：提供套餐变更、补换卡等基础服务，支持电子协议签署
- 智能终端机：可自助打印发票、办理话费充值等简单业务
常见问题解答
Q：跨区补卡需要哪些材料？
A：需本人持二代身份证原件至指定营业厅办理，暂不支持特殊卡种补办。
Q：宽带移机遇到端口不足怎么办？
A：可通过营业厅提交扩容申请，若遇特殊情况可拨打10080投诉专线。
新增营业厅通过网点密度提升与智能设备部署，已实现基础业务1公里服务圈覆盖。建议用户优先使用APP办理常规业务，复杂业务可提前预约线下网点，通过多渠道服务组合提升办理效率。
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