资费政策说明
中国电信用户拨打10000客服热线享受免费服务，该号码为电信官方提供的业务咨询、故障申报及投诉建议通道。无论使用固话、手机或宽带接入，均不产生通话费用。特殊场景下漫游至外省时，拨打归属地10000仍免费，但拨打漫游地以外的10000可能产生长途费用。
不同用户类型
- 电信用户：所有电信手机/固话用户免费拨打，漫游状态拨打归属地10000免费
- 异网用户：移动/联通用户拨打按正常通话标准收费
- 国际用户：境外拨打需按国际长途资费计费
常见问题解答
| 场景 | 计费规则 |
|---|---|
| 省内拨打 | 全免费服务 |
| 省外拨打归属地 | 免收长途费 |
| 人工服务转接 | 不产生额外费用 |
电信用户通过任何方式拨打10000客服电话均享受免费服务，该政策适用于业务咨询、故障申报等场景。建议用户通过官方渠道获取最新资费信息，或发送短信指令”ye”至10001实时查询账户状态。
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