突发事件应急响应机制
当持枪劫匪闯入营业厅时，第一发现人应立即触发无声报警装置，通过柜台下方隐蔽按钮或脚踢报警器向警方传送定位信息。同时柜员需用自然语气向同事传递暗语（如”需要联系工行调款”），激活全员应急预案响应。
- 触发无声报警装置与110联网系统
- 柜员隐蔽收存现金并乱码保险柜
- 保安关闭防弹隔离门及通风系统
人员保护与疏散原则
大堂服务人员应在确保安全前提下，通过手势引导客户向监控盲区移动。利用营业厅立柱、填单台等掩体建立临时安全区，优先转移老人、儿童等易受伤害群体。
- 保持蹲姿降低受击概率
- 利用绿植遮挡身体移动
- 禁用闪光警报避免刺激劫匪
与劫匪周旋的关键策略
现金柜员应采用”少量多次”递钞策略，每次提供不超过5000元现钞，借机观察劫匪武器状态。通过开放式提问（如”您需要多大面额”）延长对话时间，为警方布控争取机会。
警方介入与后续处理
特警到达后，工作人员应主动提供劫匪体貌特征、武器类型等关键信息。劫匪撤离后立即启动电子门禁封锁系统，保留现场监控录像，安排心理医生对受惊客户进行干预。
完善的应急预案应包含分级响应机制、隐蔽通讯方式和多维度防护措施。通过定期实战演练提升员工应变能力，结合智能安防系统构建”人防+技防”立体防控体系，最大限度保障人员与资金安全。
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