必须线下办理的三种情况
以下场景需前往移动营业厅办理换卡业务：
- 异地补卡需求：跨省补换卡通常需在县区级及以上营业厅办理
- 特殊用户群体：未完成实名认证或需要人工审核的用户必须到店核验身份
- 自助办理失败：当自助机提示无法办理时，需转人工柜台处理
线上办理的替代方式
通过中国移动App可完成全流程线上补卡：
- 首页搜索”补换卡”服务入口
- 上传身份证正反面及免冠照
- 填写收件地址并支付工本费（部分用户免费）
- 新卡激活需视频人脸识别
线上办理一般3-10个工作日可收到新卡，适合非紧急补卡需求。
办理流程与注意事项
- 携带身份证原件前往指定营业厅
- 自助机完成人脸识别与电子签名
- 柜台办理需提供客服密码或通话记录
重要提示：三星以上用户可享免费换卡服务，异地办理建议提前致电10086确认营业厅资质。
常见问题解答
Q：换卡后出现通信异常？
A：新卡激活后需等待系统同步，建议重启设备或次日重试。
Q：代办补卡是否可行？
A：根据电信条例规定，必须本人持身份证办理。
移动用户补换卡并非必须前往营业厅，但涉及异地办理、身份核验等特殊场景时仍需线下处理。线上服务已覆盖多数常规需求，建议优先通过App办理，特殊情况下再选择线下网点。
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