服务升级核心内容
换马店营业厅已完成全方位服务升级，主要体现在三大改造方向：
- 智能终端全覆盖：新增非现金业务区与智能现金专区，配备高精度人脸识别终端和票据自助打印机
- 环境设施升级：改造无障碍通道，设置爱心座椅专区，等候区增设绿植景观与电子叫号系统
- 服务流程重构：实行”首问负责制”，建立业务预处理机制，缩短平均等候时间至8分钟以内
新业务办理指南
升级后的业务办理流程分为三个步骤：
- 线上预约：通过官方APP”服务大厅”模块预约办理时段
- 材料预审：在自助终端扫描证件生成业务受理单
- 窗口办理：凭电子号牌至对应柜台完成最终业务确认
| 业务类型 | 办理方式 |
|---|---|
| 企业开户 | VIP室专窗办理 |
| 老年人业务 | 爱心专岗全程辅助 |
客户体验优化措施
本次升级特别注重服务细节提升：
- 设置”邮爱驿站”提供免费充电、应急药品等便民服务
- 建立远程视频指导系统解决复杂业务咨询
- 每月8日开展”银发服务日”专场活动
常见问题解答
针对客户高频疑问特别说明：
- Q: 升级后营业时间是否有变化？
- A: 工作日延长服务至19:00，周末实行预约制服务
- Q: 办理信用卡需要准备哪些材料？
- A: 身份证+近半年工资流水，可通过自助终端预审
通过智能化改造与服务流程优化，换马店营业厅已实现”环境舒心、办理省心、服务贴心”的升级目标。建议客户优先使用线上预约和自助终端，可节省60%以上等候时间。
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