整改背景与政策要求
根据中国联通集团2020年发布的巡视整改方案，已明确要求各地营业厅落实45项整改任务，其中包含客户服务响应时效、设备回收流程标准化等关键指标。2024年工信部新规进一步要求通信运营商建立服务漏洞48小时响应机制，为捷地营业厅整改提供政策依据。
现存主要服务漏洞
近期用户投诉显示，捷地营业厅存在以下突出问题：
- 宽带销户流程不透明，设备回收与系统注销不同步导致用户信用受损
- 服务窗口响应时间超过行业标准2.3倍
- 合作营业厅权限划分不清，业务办理存在推诿现象
官方整改措施清单
联通总部公布的整改方案包含具体实施步骤：
- 建立全流程服务追踪系统（2025年Q1完成）
- 合作网点权限分级管理制度（2025年6月实施）
- 客户服务满意度纳入绩效考核（2025年3月起执行）
整改进展时间线
| 时间节点 | 进度目标 | 完成状态 |
|---|---|---|
| 2025.03.10 | 服务投诉通道升级 | 已完成 |
| 2025.06.30 | 合作网点系统对接 | 进行中 |
| 2025.12.31 | 全业务流程数字化 | 未启动 |
当前整改工作在系统对接和服务标准化方面取得阶段性成果，但历史遗留的权限划分问题仍需重点关注。建议建立跨区域服务监督小组，强化合作网点管理规范，确保2025年底前完成全部整改目标。
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