安装进度查询步骤
- 打开掌上营业厅APP，点击底部导航栏【我的】进入个人中心。
- 在【我的服务】右侧点击【更多】，进入全部应用列表。
- 选择【宽带】服务专区，点击【更多】进入详细功能页。
- 在【宽带服务】中找到【老用户专区】，点击【安装进度查询】即可查看实时状态。
故障处理流程
若遇到宽带故障，可通过以下方式快速处理：
- 自助排查：检查光猫/路由器电源、网线连接状态，重启设备尝试恢复。
- 在线报修：在APP中点击【查询办理】→【宽带】→【宽带修障】，填写故障描述并提交工单。
- 电话客服：拨打运营商客服热线（如10000/10086），按语音提示转接人工服务。
- 进度跟踪：通过APP【服务】→【宽带装移修进度】查询维修工单状态。
常见问题解决方案
用户常遇到的典型问题及应对方法：
- 进度查询无记录：确认输入的宽带账号与办理时登记的手机号一致。
- 光猫异常：检查PON灯是否常亮，若闪烁需检查光纤接口或联系维修。
- 账号异常：通过公众号【中国移动10086】发送“故障诊断”验证是否欠费。
通过掌上营业厅的标准化流程，用户可高效完成安装进度查询与故障申报。建议优先使用APP自助服务功能，结合设备状态检查等基础操作，可解决80%以上的常见问题。
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