一、核心功能智能化升级
掌上电力最新版本实现了三大核心功能突破：通过引入AI智能客服系统，用户咨询响应时间缩短至5秒内；整合银联、支付宝等6种支付渠道，支持跨省电费缴纳；开发电子证照自动识别功能，实现房产过户与用电变更的同步办理。
| 模块 | 旧版 | 新版 |
|---|---|---|
| 缴费方式 | 3种 | 6种 |
| 业务办理时效 | 24小时 | 即时生效 |
二、全流程用户体验优化
服务流程重构带来显著体验提升：线上报装实现勘查、装表、合同签订的移动端全流程办理，低压办电业务平均处理时长压缩至1.5个工作日。通过728个网格化服务群组，实时推送停电通知与抢修进度。
- 智能预判：根据用电历史自动生成节能建议
- 云端存储：电子合同保存期限延长至10年
- 语音导航：老年用户专属语音辅助功能
三、多渠道服务生态构建
建立”线上+线下+社群”三维服务体系：在6省试点”掌上电力+政务大厅”联合服务窗口，部署2000+智能自助终端设备，通过蒙电E家APP实现工单进度可视化追踪。
四、未来发展规划
计划2025年Q3上线数字孪生系统，实现用电设备虚拟映射；拓展光伏补贴自动核算功能，覆盖分布式能源用户；开发跨国电费结算模块，服务”一带一路”沿线企业。
本次升级通过技术创新与服务重构，使业务办理效率提升40%，用户满意度达到99.2%。智慧服务体系已形成”线上即时响应、线下精准触达、数据全程贯通”的新格局，为数字电网建设树立行业标杆。
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