功能简介与使用场景
掌上营业厅8.0新版吐槽功能是针对用户反馈优化的专项服务通道，支持问题分类提交与附件上传，适用于套餐资费异议、信号质量投诉、业务办理障碍等场景。该功能通过客户端内嵌入口实现全流程在线反馈，用户提交后可在48小时内查看处理进展。
功能入口定位方法
在掌上营业厅8.0主界面按以下路径访问：
- 点击右下角【我的】个人中心
- 进入【设置】菜单栏
- 选择【客户服务】模块
- 点击橙色标识的【我要吐槽】按钮
分步骤操作指南
完成入口定位后，按以下流程提交反馈：
- 步骤一：选择问题分类，包含资费争议、网络质量、业务办理等8个预设标签
- 步骤二：填写问题描述，需超过15个汉字且避免敏感词
- 步骤三：上传相关截图（最多3张JPEG格式文件）
- 步骤四：核对手机号码与问题详情后点击提交
注意事项说明
- 仅限本机号码登录状态下使用实名认证功能
- 涉及宽带业务需补充填写装机地址
- 重复提交相同内容将触发系统过滤机制
新版吐槽功能通过结构化数据采集提升处理效率，建议用户提交时提供完整业务凭证截图。历史反馈记录可在【我的吐槽】子菜单回溯查看，紧急问题建议同步拨打官方客服热线。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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