一、功能入口定位
在掌上营业厅8.2.1版本中，问题反馈功能位于用户个人中心的三级菜单内。启动APP后需点击底部导航栏的「我的」图标进入个人主页，随后在页面右上角找到齿轮状设置按钮。
- 主界面 → 我的
- 个人主页 → 设置
- 设置菜单 → 意见反馈
二、反馈流程详解
进入反馈界面后，系统提供结构化表单用于问题描述。用户需依次完成以下操作步骤：
- 选择反馈类型（功能异常/优化建议等）
- 输入详细的问题描述（建议包含操作步骤）
- 上传相关截图（最多5张）
特殊情况下若涉及费用争议，建议同步填写联系方式以便客服回访。
三、后续处理机制
提交成功后系统将生成服务工单，处理进度可通过「我的投诉」模块实时追踪。常规问题通常在48小时内得到响应，复杂问题处理周期不超过5个工作日。
- 个人主页 → 我的投诉
- 工单详情页 → 处理进展
操作总结
该版本通过优化菜单层级提升了反馈入口的易用性，新增的多媒体附件上传功能显著提高了问题定位效率。建议用户提交反馈时尽量提供完整的操作环境信息，如设备型号、系统版本等。
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