虚拟主持人惊艳亮相
中国移动动感地带数智代言人橙络络，以虚拟主持人身份在央视节目实现破次元互动。该角色作为运营商领域首个登上央视的数字化形象，曾在2021年与周杰伦同台演出，通过实时动作捕捉和AI语音合成技术完成主持工作。
- 三维建模：构建高精度数字人形象
- 语音驱动：实现口型与语音同步
- 智能交互：搭载自然语言处理系统
真人主播转型幕后
中国移动在线营销服务中心的晨阳，从普通员工转型为网络主播。这类新型服务人员需兼具通信业务知识、直播话术能力和临场应变技巧，通过线上直播解答用户套餐变更、流量查询等高频问题。
其工作流程包含三个核心环节：前期策划团队完成脚本设计，技术团队搭建虚拟演播厅，主播通过多机位镜头实时呈现业务办理指引。
技术赋能服务革新
掌上营业厅的主持体系呈现虚实结合特征：
- AI虚拟人承担标准化服务解说
- 真人主播处理复杂业务咨询
- 智能客服解决基础问题分流
这种模式既保留了人性化服务温度，又通过数字员工实现7×24小时在线响应，日均服务量可达传统热线的3倍以上。
掌上营业厅的主持人实为虚实融合的服务团队，既包含橙络络这样的虚拟数字人，也有晨阳代表的真人业务专家。通过AI+人工的协同模式，重构了传统通信服务的交互形态，标志着运营商数字化转型进入新阶段。
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