服务时间核心特征
掌上营业厅作为线上服务平台，提供7×24小时全天候服务，用户可随时通过手机客户端进行话费充值、套餐变更、账单查询等基础业务操作。与实体营业厅不同，其服务时间不受传统营业场所的开关门时间限制。
与传统营业厅对比
| 服务类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 掌上营业厅 | 全天候 | 正常服务 |
| 实体营业厅 | 09:00-17:00 | 09:00-16:00 |
实体营业厅在周末通常缩短营业时间至9点至16点，且法定节假日可能暂停服务。相比之下，掌上营业厅的线上人工客服在周末仍保持8:00-22:00的工作时段，智能客服实现全天候响应。
特殊时段服务说明
在以下特殊时段建议优先使用掌上营业厅：
- 法定节假日期间实体网点可能暂停服务
- 每日22:00后实体网点已关闭
- 业务高峰期需避免排队等待
系统升级维护会提前通过APP通知，一般选择凌晨0:00-6:00进行。
操作建议
- 优先使用自助服务功能处理简单业务
- 复杂业务建议工作日联系在线人工客服
- 紧急补卡等特殊业务仍需前往实体网点
掌上营业厅突破传统时间限制，在周末及节假日仍保持核心服务能力。建议用户通过APP内「在线客服」入口获取实时帮助，重要业务办理前可查看「服务公告」获取最新时间调整信息。
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