掌上营业厅问题反馈操作指南
一、准备反馈材料
在提交反馈前需确保已安装最新版掌上营业厅APP，并准备好以下材料：
- 问题发生时间与操作步骤记录
- 相关业务截图或录屏文件
- 当前APP版本号及设备型号
二、操作流程演示
- 登录掌上营业厅APP，点击底部导航栏「我的」入口
- 在个人中心点击右上角齿轮状「设置」图标
- 选择「意见反馈」功能模块
- 填写问题描述并上传附件材料
- 点击「提交」按钮完成反馈流程
三、注意事项
- 文字描述需包含具体业务名称与错误代码
- 单次反馈最多可上传3张问题截图
- 工作日期间通常48小时内会收到回复
四、其他反馈渠道
除APP内置通道外，还可通过以下方式提交反馈：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 官方客服热线 | 实时响应 |
| 电子邮件反馈 | 24-72小时 |
| 社交媒体留言 | 12-48小时 |
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