中国移动掌上营业厅退费申请操作指南
一、操作准备
在申请退费前，需准备以下材料：
- 已安装最新版中国移动APP的智能手机
- 需退费手机号码的登录密码或验证码
- 最近6个月电子账单截屏记录
二、查看异常费用
登录APP后按步骤操作：
- 点击底部导航栏【我的】进入个人中心
- 选择【我的账单】查看扣费明细
- 滑动查看「增值业务费」和「其他费用」栏目
- 记录异常扣费的项目名称、金额及扣费月份
三、提交退费申请
提供两种申请渠道：
3.1 自主填写工单
- 返回【我的】页面选择【我的投诉】
- 点击【自主填写工单】选择「费用疑问」分类
- 在描述栏写明扣费项目及退费诉求
- 上传相关账单截图后提交申请
3.2 联系在线客服
- APP首页点击【客服】图标进入在线对话
- 发送「人工客服」转接专员
- 提供手机验证码确认身份
- 说明退费诉求及异常扣费时间
四、处理进度跟踪
- 工单提交后24小时内收到短信受理通知
- 通过【我的投诉】查看处理状态
- 争议金额超过200元建议补充书面说明
- 退款到账后可在【账户余额】查询
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