一、自助找回密码
通过掌上营业厅APP或官网可快速完成密码重置，具体操作步骤如下：
- 打开APP登录页面，点击忘记密码选项
- 输入注册手机号接收验证码完成身份核验
- 通过人脸识别或身份证信息进行二次验证
- 设置包含字母、数字组合的新密码
中国移动用户还可发送短信CZMM至10086，根据提示完成密码重置。
二、人工协助服务
当自助服务失效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 客服热线：提供身份证号、服务密码等信息验证身份
- 线下营业厅：携带身份证原件办理密码重置
| 运营商 | APP重置 | 短信指令 |
|---|---|---|
| 中国移动 | 支持 | CZMM |
| 中国联通 | 支持 | MMCX |
三、注意事项
密码管理需遵循安全规范：
- 避免使用生日、连续数字等简单组合
- 更换手机后需重新绑定安全设备
- 定期修改密码并启用双重验证
通过多渠道验证机制，用户可在5分钟内完成密码重置。建议优先使用官方APP操作，若遇账户锁定等特殊情况，应及时联系客服或前往线下网点处理。
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