一、换卡前准备
通过掌上营业厅办理换卡需确保以下条件：1）手机安装对应运营商官方App（如中国移动/中国联通App）；2）准备身份证原件及正反面清晰照片；3）确认手机号归属地是否支持线上补换卡服务；4）若原卡失效，需使用其他手机号登录App。
二、操作步骤详解
中国移动用户流程
- 打开App首页，点击右下角【我的】进入个人中心
- 选择【服务大厅】-【补换卡】，填写手机号及身份证信息
- 上传身份证照片并完成人脸验证
- 填写收货地址（三星用户可免运费）
中国联通用户流程
- 在App首页点击【服务】-【办理】-【补换卡】
- 验证身份后上传身份证及活体认证
- 提供3个常用联系人号码辅助验证
三、注意事项与激活
- 每月仅能提交一次补换卡订单，异地卡从归属地寄出
- 新卡需持身份证当面签收，插入手机后通过App激活
- 原卡将在新卡激活后自动失效，话费余额同步转移
| 类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 同城补卡 | 1-2工作日 |
| 异地补卡 | 3-5工作日 |
掌上营业厅换卡服务通过身份核验、在线申请、快递寄送三大环节，实现了全程线上办理。建议优先选择本地号码或高星级账户以享受更快服务，同时注意保留备用联系方式接收物流信息。
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