一、核心业务范围
通过掌上营业厅可办理以下主要业务类型：
- 账户管理：话费查询/充值、套餐变更、积分兑换
- 业务办理：国际漫游开通、宽带报装、物联网服务
- 信息维护：手机号变更、实名认证、密码重置
- 终端服务：SIM卡补换、智能设备绑定、一号双终端
二、操作流程详解
以中国移动掌厅为例，标准操作流程包含：
- 下载安装官方APP（移动用户需通过MM商店或官网获取）
- 使用手机号+服务密码/短信验证码登录账户
- 在首页「全部业务」中选择目标服务
- 根据引导完成身份验证（需拍摄身份证原件）
- 确认业务详情并提交申请
- 确保网络环境稳定
- 证件照片无反光缺角
- 账户余额大于10元
三、常见问题说明
用户高频咨询事项包括：
- 港澳台证件暂不支持线上认证
- 国际业务需提前3个工作日申请
- 副设备仅支持通话/上网功能
- 业务审核通常在24小时内完成
掌上营业厅作为数字化转型的重要载体，已实现90%基础业务的线上办理。建议用户优先通过官方渠道获取最新版本客户端，办理敏感业务时注意准备身份证原件并保持良好光线环境。
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