掌上营业厅系统升级期间服务访问指南
系统升级时间与影响范围
根据业务系统升级计划，掌上营业厅将于2025年3月12日00:00-8:00进行服务升级。升级期间将影响以下功能：
- 移动端APP、WAP页面全部功能暂停
- 账户查询与业务办理服务中断
- 电子发票下载功能受限
建议用户在升级前完成紧急业务办理，并提前下载所需电子凭证。
替代访问方式说明
在系统升级期间，可通过以下替代渠道办理基础业务：
- 网页端访问：使用PC登录网上营业厅（www.10086.cn）办理查询业务
- 短信服务：发送指令到指定号码（如”YE”查询余额）
- 客服热线：拨打10086通过语音菜单办理紧急复机等业务
建议优先使用短信查询功能，该服务不受系统升级影响且响应速度较快。
紧急事务处理建议
如遇网络连接异常，可尝试以下解决方案：
- 切换WiFi与移动数据网络
- 启用飞行模式后重新连接
- 检查APP网络访问权限设置
升级期间若遇紧急业务需求，可通过微信小程序”中银客信通”完成身份验证后联系人工客服。
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