掌上营业厅网络不可用问题解决指南
网络状态基础检查
首先确认手机是否处于欠费停机状态，并检查其他应用能否正常联网。若仅掌上营业厅无法使用，可能是客户端与服务器连接异常，建议尝试切换WiFi与移动数据。
- 查看状态栏信号强度图标
- 重启手机飞行模式刷新网络
- 使用其他设备测试同一网络
APN设置调整方法
进入手机设置→移动网络→接入点名称(APN)，选择当前运营商配置后重置为默认设置。安卓设备可尝试「还原网络设置」功能重置所有网络参数。
- 打开系统设置中的移动网络选项
- 进入APN设置界面选择更多菜单
- 执行重置操作后重启设备
网络模式切换策略
在信号较弱区域，建议将5G/4G自动切换改为手动锁定3G模式。部分安卓设备可在「网络模式」设置中选择仅GSM/WCDMA增强稳定性。
| 运营商 | 推荐模式 |
|---|---|
| 中国移动 | TD-SCDMA/GSM |
| 中国联通 | WCDMA自动 |
联系客服支持
当自助排查无效时，拨打10086要求刷新网络配置。特殊情况下可携带身份证至营业厅进行SIM卡检测或更换，部分机型需确认VoLTE功能是否正常开启。
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