一、访问掌上营业厅入口
打开手机中的中国移动APP或第三方合作平台（如支付宝、微信小程序），使用手机号码和服务密码完成登录操作。部分省市运营商需通过首页的“个人中心”或“我的账户”入口进入服务页面。
二、查询退款记录步骤
成功登录后，按以下流程查看退款记录：
成功提交的退款申请会显示“处理中”“已到账”等状态标签，到账金额旁标注具体日期。
三、注意事项与常见问题
查询过程中需注意以下事项：
- 超过7天的订单需通过网页版营业厅查询完整记录
- 银行账户退款延迟到账时，建议同步查看银行卡交易明细
- 异常状态订单可拨打10086转人工客服核查
通过掌上营业厅的标准化查询路径，用户可实时追踪退款进度。建议在发起退款后保留电子凭证，若3个工作日内未显示处理结果，应及时通过在线客服通道反馈。
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