一、基础反馈入口
通过中国电信APP可快速找到建议反馈入口：
- 打开APP首页，点击右下角「我的」进入个人中心
- 在账户信息下方选择「意见反馈」功能入口
- 填写具体建议内容并提交表单，支持上传截图附件
二、投诉建议专项通道
针对服务质量问题可使用专项投诉渠道：
- 路径：首页→查询办理→服务→我要投诉
- 单次投诉可填写500字描述并附加3张凭证图片
- 系统自动生成工单编号供后续查询
三、节假日特别服务
法定节假日期间建议优先使用以下方式：
- 提前通过「宽带达人」视频指导自助解决问题
- 选择智能客服「小翼管家」24小时在线应答
- 紧急问题可直拨10000号转人工服务
四、处理进度查询
提交建议后可通过以下方式跟踪处理状态：
- 在「我的工单」查看实时处理进度
- 短信通知关键处理节点
- 历史建议可在「服务记录」中回溯查询
掌中电信营业厅提供多元化反馈渠道，建议用户优先使用APP内置服务模块。普通建议通过基础入口提交，复杂问题推荐使用专项投诉通道。重要节假日期间建议错峰使用在线服务，常规问题可参考自助解决方案。
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