一、政策背景与业务特殊性
根据2023年实施的《电信用户入网实名登记管理办法》，运营商须严格落实通信账户生命周期管理责任。控江路联通营业厅作为直营服务网点，需直接验证用户身份信息并留存完整服务记录，这决定了销户业务必须由本人亲自办理。
二、需自行办理的五个核心原因
- 身份核验要求：需现场核对身份证原件与人脸识别，防止冒名销户风险
- 合约关系解除：涉及套餐解约、设备回收等法律行为，需本人签署书面文件
- 账户权益保护：余额退还需验证本人银行账户，防止资金纠纷
- 业务系统限制：营业厅系统仅支持现场采集电子签名等认证要素
- 服务责任追溯：根据工信部规定，销户过程需留存可追溯的完整服务记录
三、销户操作流程指南
- 携带身份证原件及SIM卡至营业厅
- 签署《销户承诺书》确认无合约纠纷
- 完成光猫等设备回收（宽带用户）
- 结清欠费并确认余额退还方式
- 获取加盖公章的销户回执单
四、常见问题与注意事项
| 场景 | 处理方式 |
|---|---|
| 企业账户销户 | 需提供单位授权书+经办人身份证 |
| 合约期内销户 | 需支付违约金（月费30%-50%） |
| 异地号码销户 | 通过联通APP视频核验办理 |
需特别注意：未归还光猫设备将产生200元赔偿金，且销户申请提交后需等待次月10日完成系统解绑。
控江路联通营业厅的销户规则既遵循国家实名制政策要求，也兼顾用户权益保护与业务合规性。建议用户优先通过营业厅线下办理，确保证件核验、设备回收、协议解除等关键环节的完整执行。
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