一、免费活动背后的隐藏消费
揭阳联通营业厅推出的「免费抽奖送平板」「预存话费赠手机」等活动，常以预付高额费用为前置条件。用户需先通过信用卡或借贷平台支付5000-6000元，承诺一年后返还话费，但实际存在冻结资金、高额手续费等隐性条款。更有用户反映，业务员刻意隐瞒每月强制消费额度，导致后期出现违约金扣款。
二、虚假宣传与诱导签约
通过街头拦截、电话营销等方式，业务员常以「完成任务」「帮忙点赞」为由诱导用户参与活动。案例显示：
- 抽奖中平板后强制签订两年合约，违约需支付0.9-99元/次检测费
- 电话推销「免费流量包」实际附带20元/月资费
- 承诺绑定多卡未兑现，注销时收取69元「违约金」
三、合同条款的模糊陷阱
用户签署的协议中存在多项争议性条款：
| 宣传承诺 | 实际条款 |
|---|---|
| 「预存全额返还」 | 需保持指定手机卡消费满2年 |
| 「免费视频会员」 | 仅首年有效且需手动领取 |
| 「无附加条件」 | 每小时网络检测违约条款 |
四、售后服务响应迟缓
投诉处理存在多重障碍：用户需通过12315等外部渠道施压才能获得响应，客服常以「系统错误」「无法核实」推诿，部分营业厅甚至要求用户删除网络投诉作为解决条件。数据显示，76%的投诉者需耗时1个月以上才能获得部分补偿。
揭阳联通营业厅的投诉频发，本质源于营销策略与用户权益保护的失衡。建议消费者：①留存宣传证据 ②仔细核查合同细则 ③遇纠纷立即向工信部投诉。监管部门需建立通信行业营销活动备案审查机制，杜绝「免费」噱头背后的消费陷阱。
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