一、新址区位与硬件升级
搬迁后的寻甸广电营业厅位于玉屏南街15号（原建行办公楼老中医院旁），营业时间调整为每日8:30-17:30分段服务，较原址延长了服务时长。新营业厅面积较旧场地扩大40%，增设了6个综合业务窗口和2个自助服务终端，有效缓解了高峰时段排队压力。
| 项目 | 旧营业厅 | 新营业厅 |
|---|---|---|
| 停车位 | 5个 | 20个 |
| 服务窗口 | 4个 | 8个 |
二、数字化服务创新实践
通过引入云南省广播电视公共服务运维管理平台，用户可通过微信小程序实现设备报修、费用查询等15项线上服务。数据显示，2024年线上报修工单处理时效提升至24小时内办结率超90%，较搬迁前提升23个百分点。自助服务区配备的智能终端已实现：
- 业务办理耗时缩短至3分钟/单
- 电子发票即时开具功能
- 套餐变更实时生效系统
三、用户服务流程优化
实施”首问负责制”后，用户业务办理平均流转环节由3.2个减少至1.8个。特别设置的”帮办代办”窗口为老年群体提供：
- 方言服务专员对接
- 大字体操作指南
- 上门设备调试服务
2025年用户满意度调查显示，营业厅服务好评率从87%提升至96%，投诉响应时效缩短至2小时。
通过空间重构、数字赋能和服务流程再造，搬迁后的寻甸广电营业厅在服务便捷性、响应效率和用户体验三个维度均实现显著提升，成为县级公共服务设施升级的典型案例。
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