一、强制捆绑消费
部分营业厅以办理携号转网为由,强制要求用户开通宽带或购买设备。有用户反映在转网过程中被要求支付600元安装费,并承诺预存1700元可免除费用,但实际操作中需分三年返还。更有案例显示,工作人员以”完成业绩”为由,强制用户开通副卡后再销户,增加流程复杂度。
二、隐藏服务协议
运营商通过赠送流量、话费等活动绑定用户,常见手段包括:
- 参与查网龄送流量活动后,业务有效期被延至2036年
- 选择倍享包套餐需签订12个月不离网协议
- 优惠条款中暗含”权益类”业务限制
三、优惠套餐陷阱
新用户套餐与老用户资费差异最高达22倍,有用户129元套餐仅含20GB流量,而新用户29元套餐即享100GB流量。营业厅常以”专属优惠”名义推荐高价套餐,实际包含隐性消费条款。
四、工单处理陷阱
安装服务存在多重限制:要求48小时内完成安装却无法协调用户时间、工单挂起后需重新办理手续、以”业务员休假”为由催促办理等。工作人员常利用用户对流程的不熟悉,设置非必要办理环节。
办理携号转网需警惕套餐价差、协议期限、捆绑消费三大风险点。建议办理前通过官方渠道查询协议明细,留存业务办理凭证,遭遇不合理要求可立即向工信部门投诉。
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