一、合作资质与协议要求
移动营业厅需满足《运营商分期业务服务商合作规范》中规定的准入条件，包括但不限于：注册资本不低于100万元、具备电信业务经营许可证、通过支付宝平台资质审核。合作前需签署《运营商分期业务合作协议》，明确双方权责及违约责任。
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 经营年限 | ≥2年 |
| 系统对接 | 支持API实时交互 |
| 风险评级 | B级以上 |
二、移动营业厅服务规范
服务商应严格遵循《运营商分期业务服务商合作规范》要求：
- 明确告知用户分期利率、违约金等费用明细
- 禁止诱导用户超额消费或虚假宣传
- 建立用户信息保密机制，防止数据泄露
三、分期业务操作流程
具体操作需按支付宝标准化流程执行：
- 用户身份核验与信用评估
- 签署电子分期协议
- 系统自动生成还款计划表
- 每月通过支付宝代扣还款
五、售后服务与用户管理
服务商需设立专属客服团队处理用户咨询，对逾期用户应按《支付宝分期协商流程及注意事项》启动协商程序，包括：
- 提供经济困难证明材料上传通道
- 制定个性化分期还款方案
- 更新系统还款协议并短信通知
移动营业厅应通过规范服务流程、严格风险管控和完善售后体系，保障支付宝分期业务合规运营。合作双方需定期开展业务培训，确保执行标准与协议要求高度统一。
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