一、核心定义与职能差异
支行是银行分支机构中具备完整管理权限的实体，承担区域客户服务、业务审批及下属网点管理职能，例如贷款审批、人员任免等。营业厅（营业部）则属于支行下属的基层服务单元，聚焦于日常基础业务办理，包括存取款、转账和标准化产品营销，不具备独立审批权限。
- 总行 → 分行 → 支行 → 营业厅/二级支行
- 分行营业部与一级支行平级，但业务权限更高
二、业务范畴与服务对象对比
支行服务范围覆盖复杂金融业务，包含企业信贷、外汇结算、投资理财等中高端服务，主要面向大型企业及高净值客户。营业厅则侧重基础业务办理，服务对象以个人客户和小微企业为主，典型业务包括：
- 现金存取与转账汇款
- 基础账户开立与维护
- 标准化理财产品销售
地理布局方面，支行多位于城市商业中心，营业厅则深入社区及乡镇提升服务覆盖密度。
三、机构定位与管理权限解析
支行在银行体系中具有双重属性：既是业务执行机构，也是区域管理节点，可制定本地化服务策略并调配资源。营业厅作为服务终端，其核心定位包括：
- 执行标准化业务流程
- 收集客户需求反馈
- 维护属地客户关系
在管理权限方面，支行行长拥有独立人事任免权，而营业厅负责人仅负责日常运营管理，重大决策需上报支行审批。
支行与营业厅构成银行服务网络的层级化体系，前者侧重区域管理与复杂业务，后者专注基础服务落地。随着智慧网点发展，营业厅正逐步向轻型化、智能化转型，而支行仍将保持区域性金融决策中心的核心地位。
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