一、短信类型识别
收到广电短信后，首先需确认短信性质：
- 业务通知类：套餐到期、费用提醒等常规通知
- 安全警告类：涉及账户异常、实名认证等风险提示
- 营销推广类：未申请的增值业务或新套餐推荐
建议通过官方APP或拨打10099客服验证短信真实性。
二、线上处理方式
多数业务可通过以下渠道远程办理：
- 中国广电APP：支持套餐变更、账单查询、线上注销
- 微信公众号：完成实名认证和基础业务办理
- 官网自助服务：处理停机复通等常规操作
线上注销需注意：首月激活期内免违约金，次月起需支付违约金。
三、必须到营业厅的情况
以下情形需携带身份证原件到线下网点：
- 涉及法律纠纷的业务终止
- 需要现场核验设备的故障处理
- 多次线上验证失败的异常账户
建议提前致电营业厅确认办理权限和营业时间。
四、处理注意事项
- 切勿点击短信中的陌生链接
- 办理注销前结清欠费
- 保留业务办理凭证
发现异常扣费可通过消费者投诉平台维权。
常规业务可通过线上渠道完成，但涉及法律文书、设备回收等特殊业务仍需到营业厅办理。建议优先使用官方APP处理，若遇技术故障可尝试更换浏览器或APP版本。
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