一、应急响应机制
攸县电力营业厅建立三级应急响应体系，明确突发事件分级标准：一般故障（Ⅰ级）由值班组长启动现场处置，重大停电（Ⅱ级）需上报县级应急指挥部，区域性事故（Ⅲ级）由市级部门统一调度。响应流程包含事故报告、指挥协调、资源调配三个核心环节，确保15分钟内完成初步研判。
二、故障处理流程
技术人员按标准化流程处理突发故障：
- 切断故障点电源并设置警示标识
- 使用红外测温仪检测设备异常发热点
- 优先恢复关键区域供电（如营业柜台、监控系统）
- 通过智能监测平台定位故障源
同时启动备用发电机，保障自助终端、叫号系统等关键设备持续运行。
三、应急资源准备
营业厅配备以下应急物资：
- 200kW柴油发电机组（含8小时燃油储备）
- 便携式UPS电源（支持终端设备4小时续航）
- 防爆照明设备及安全防护装备
- 智能故障检测工具箱
每月开展设备维护检测，确保物资完好率保持100%。
四、客户服务与沟通
突发故障期间启动三级告知机制：现场LED屏实时更新抢修进度，短信平台向预约客户发送预警信息，专人引导客户使用线上服务平台。设置临时服务窗口处理紧急业务，对老年客户提供纸质业务受理单等替代方案。
五、应急演练与优化
每季度组织多场景实战演练，包括：
- 夏季用电高峰设备过载模拟
- 恶劣天气导致双回路断电测试
- 突发火灾联动处置演练
演练后通过智能监控系统回放处置过程，生成改进报告优化应急预案。
攸县电力营业厅通过构建分级响应体系、标准化处置流程、常态化演练机制，形成覆盖预防、处置、恢复的完整应急闭环。2024年累计处理突发故障27起，平均恢复时间缩短至42分钟，客户满意度提升至98.6%。
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