一、网格化服务模式创新
荔湾供电局联合地方政府构建政务网格员联动机制，将充电桩安装、光伏并网等20余项增值服务接入数字赋能平台，通过网格员日常巡查实时收集需求，形成“需求发现-智能派单-现场办理-服务评价”的闭环流程。该模式突破传统被动受理模式，实现业务需求响应时效提升60%，重复报单率下降85%。
| 环节 | 传统模式 | 创新模式 |
|---|---|---|
| 需求发现 | 客户自主申报 | 网格员主动采集 |
| 服务响应 | 平均2工作日 | 4小时内响应 |
二、智能技术深度赋能
依托DeepSeek大模型构建的智能中枢，实现电力设备状态预测准确率达92%，故障定位时间缩短至3分钟内。技术架构包含三大核心模块：
- 物联网感知层：部署2000+智能电表与传感器
- AI分析层：构建配网设备健康度评估模型
- 应用服务层：开发电费智能核验等12项功能
三、立体化服务生态构建
通过“线上+线下”融合服务矩阵，形成覆盖全场景的服务能力：
- 智慧营业厅配备VR业务办理终端
- 城中村智能台区改造完成率100%
- 电鸿物联平台接入设备超10万台
创新推出的智能充电桩预约系统，实现车位利用率提升40%，用户平均等待时间减少25分钟。
四、未来服务场景展望
计划在2025年底前完成数字孪生电网建设，实现设备数字镜像误差率<0.5%。通过区块链技术构建能源服务联盟链，预计将拓展光伏交易等8类新型业务场景。
荔湾供电局通过组织变革与技术创新的双轮驱动，打造出“需求即时感知-资源精准配置-服务全程可控”的新型电力服务体系，为城市数字化转型提供了可复制的示范样本。
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