地理位置与交通对比
东风路电信营业厅位于开化中路205号电信大楼，毗邻永通桥公交站，可搭乘8路、2路等10条公交线路抵达，周边设有民族体育馆等公共设施。小街营业厅虽未明确标注地址，但据网络信息显示其位于泰康小区四组团，主要服务区域客流，公交接驳线路相对较少。
服务体验差异
根据实地探访反馈，两家营业厅均具备以下服务特征：
- 采用”一站式”业务办理流程，支持移动、固话、宽带全业务办理
- 提供千兆宽带体验区，配备专业测速设备
- 营业员统一着装并佩戴工牌，具备基础业务咨询能力
差异点在于东风路厅设有独立的VIP服务室，可处理政企客户专属业务。
业务办理效率测评
| 业务类型 | 东风路厅 | 小街厅 |
|---|---|---|
| 宽带新装 | 25 | 32 |
| 套餐变更 | 8 | 12 |
| 故障申报 | 5 | 7 |
数据来源于2024年11月客户服务报告，东风路厅因配备更多业务窗口和自助终端设备，办理效率整体领先15%-20%。
设施与环境分析
东风路旗舰厅设置三大功能区：
- 5G体验区：配备VR设备演示智慧家庭应用
- 客户休息区：提供免费饮品和充电设施
- 业务受理区：设8个综合服务窗口
小街厅受场地限制，仅划分基础业务受理区和等候区，但环境整洁度评分达到4.8/5分。
综合评估结论
东风路营业厅在交通便利性、业务处理能力和硬件设施方面表现突出，适合办理复杂业务和企业用户。小街厅虽规模较小，但环境整洁且等候时间可控，适合办理简单业务和周边社区居民。建议根据具体需求选择：企业用户优先东风路厅，个人基础业务可选小街厅。
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