问题现状概述
文苑联通营业厅自2024年12月起持续收到用户反映室内信号衰减严重，具体表现为4G/5G网络频繁掉线、通话质量差等现象。经实地测试，营业厅西南区域信号强度低于-110dBm，无法满足基本通信需求。
用户反馈记录
截至2025年3月，营业厅意见簿登记有效投诉87条，主要问题集中在：
- 业务办理时无法接收验证码(占比62%)
- 电子支付交易中断(占比28%)
- 客户服务热线连接不稳定(占比10%)
技术分析报告
联通网络优化团队通过频谱分析发现主要问题：
- 建筑钢混结构导致20dB信号衰减
- 相邻基站负载超容限值35%
- 室内分布系统未覆盖VIP服务区
改善方案公示
根据2025年2月技术协调会决议，将分阶段实施：
- 第一阶段(2025.Q2)：部署微型直放站3组
- 第二阶段(2025.Q3)：升级基站射频单元
- 第三阶段(2025.Q4)：新建室内分布系统
实施进展追踪
| 项目 | 完成度 | 预计完成 |
|---|---|---|
| 频谱优化 | 40% | 2025-06 |
| 设备采购 | 75% | 2025-05 |
| 施工许可 | 100% | 2025-03 |
通过基站扩容与室内分布系统建设，预计2025年第三季度可实现信号强度提升15dB，通话掉线率降至2%以下。建议用户在此期间优先使用营业厅提供的免费WiFi热点(SSID: Unicom_Service)作为临时解决方案。
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