问题背景与现状
斑竹园营业厅自2025年2月起持续出现网络信号弱问题，主要表现为通话断续、4G/5G网络频繁掉线，严重影响了周边居民及商户的日常通讯需求。经初步统计，日均投诉量达20余次，高峰时段下载速率不足1Mbps。
运营商响应与原因分析
中国电信已确认该区域存在以下复合型问题：
- 基站负载过高：周边新建住宅区用户激增导致基站超负荷运行
- 设备老化：现有基站设备已连续运行8年，射频模块出现性能衰减
- 建筑遮挡：营业厅所在商业体钢结构对信号产生屏蔽效应
解决方案实施进展
运营商已启动三级响应机制：
- 紧急扩容：3月8日完成现网基站载频扩容（+30%容量）
- 新建微站：预计3月20日前完成2台5G微站部署
- 信号优化：3月25日启动波束赋形技术改造
| 项目 | 完成度 |
|---|---|
| 频谱扫描 | 100% |
| 设备采购 | 80% |
| 现场施工 | 40% |
用户临时应对指南
过渡期建议采取以下措施：
- 手动锁定4G网络（设置→移动网络→首选网络类型）
- 使用WiFi Calling功能（需终端支持）
- 错峰使用高带宽应用（9:00-11:00/14:00-16:00）
预计2025年4月上旬可完成全部优化工程，届时RSRP（参考信号接收功率）将从当前-110dBm提升至-85dBm水平。建议用户持续通过10000号客服通道反馈实时信号质量。
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