积分兑换操作指南
斗门中国电信总营业厅提供线上线下双渠道积分兑换服务。手机端操作流程如下：
- 登录中国电信APP，点击首页【积分查询】入口
- 进入【积分商城】选择【我可兑换】商品列表
- 确认商品详情后点击【立即兑换】完成操作
网页端用户可通过电信网上营业厅的积分专区，使用相同流程兑换实物礼品或话费抵扣券。注意账户需保持正常使用状态，欠费超过一个月将暂停积分累计。
星级客户专属权益说明
中国电信1-7星级客户可享受以下差异化服务：
- 积分倍增权益：1星享1倍积分，7星最高达5倍积分
- 10000号优先接入：6-7星用户直通人工专席服务
- 宽带紧急复机：欠费停机后可申请临时紧急复机
- 免费换卡服务：实体营业厅优先办理SIM卡更换
2023年服务升级后新增宽带上门检测、5G套餐优先体验等权益，具体可通过星级服务专区实时查询。
星级评定标准与成长值规则
星级评定采用动态计算机制，主要依据以下维度：
- 消费贡献：近12个月实收通信费用（不含赠款）
- 网龄权重：入网时长按每月10分累计
- 信用记录：欠费停机将扣减成长值
- 1星级：600-1000分
- 5星级：4000-6000分
- 7星级：8000分及以上
建议用户定期通过电信APP查询成长值进度，合理利用积分兑换周期（有效期36个月），6星以上客户可联系专属客服经理制定权益升级计划。总营业厅每月1-5日更新星级榜单，线下窗口提供权益使用指引服务。
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