套餐续约中的资费差异争议
用户反映在续约时遭遇资费陷阱，例如2023年续签的299元套餐仅含40G流量，而同期存在同价位100G流量的新套餐却未被主动告知。更有用户指出，运营商通过”系统升级”等话术诱导升级套餐，导致实际支出从129元/月升至199元/月却无法退回原套餐。
- 老用户套餐：299元/40G/1500分钟（2023年续约）
- 同期新套餐：299元/100G/1500分钟（2019年已存在）
隐藏费用与不透明条款
账单中频现未明确告知的附加费用，包括：
- 未使用副卡月费10元
- 云盘存储费10-15元/月
- 设备租赁费20元/月
用户在办理宽带时被承诺”免费升级设备”，实际却产生摄像头月租、存储空间月租等持续性扣费项目。部分营业厅工作人员采用”不用可丢弃”等模糊话术诱导办理冗余业务。
服务漏洞与维权困境
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 投诉渠道闭环：工信部申诉仍转回运营商处理
- 证据认定困难：录音文件不被采信
- 补偿机制缺失：超额流量费仅退70%
运营商以”广告已投放”推卸告知责任，要求用户自行关注套餐变更信息。合约期限绑定（通常2-3年）加剧解约难度，用户需支付高额违约金才能携号转网。
套餐费用的争议核心在于运营商未能履行充分告知义务，利用信息不对称设置消费陷阱。从2019年至今的投诉案例显示，资费不透明、服务不对等、维权渠道不畅等问题持续存在。建议消费者办理业务时要求书面合同，保留通话录音，并定期通过官方APP核验账单明细。
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