套餐费用争议与强制收费
多名用户反映办理69元套餐时，新乡联通营业厅承诺宽带免费使用，实际却每月多收10元宽带费，持续时间长达7年。消费者在营业厅签署文件后，安装人员却质疑套餐真实性，系统记录显示套餐本应包含免费宽带服务。类似案例显示，存在以“宽带提速包”等名目收取附加费用的现象，用户维权三年仍未能解决退费问题。
服务协议隐瞒与虚假宣传
营业厅推销过程中存在以下违规操作：
- 在用户不知情的情况下添加WiFi服务费，通过话费返赠掩盖实际收费
- 口头承诺两年协议期，实际签约三年且费用虚增25元/月
- 光猫设备收费未明确告知包含59元安装费及分摊业务费
维权困境与处理推诿
消费者投诉渠道存在系统性失效，表现为：客服与营业厅互相推卸责任、投诉系统自动关闭处理流程、退费承诺拖延三年未兑现。更有用户遭遇工作人员上门骚扰，三名自称联通员工的壮汉恶意拉拽门锁并拍摄住户隐私。
用户安全权益受威胁
争议升级为安全隐患事件，联通公司被指非法获取用户住址信息，派遣非工作人员实施威胁性催收行为。此类事件暴露出用户个人信息保护漏洞及企业监管失职。
事件启示
新乡联通营业厅的收费争议折射出通信行业普遍存在的服务乱象：套餐资费不透明、协议签署不规范、投诉机制形同虚设。消协案例显示，运营商因业务操作失误导致消费者权益受损时，依法应退还多收费用，但实际执行中仍存在推诿塞责现象。
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