一、复工时间与防疫措施
新乡移动营业厅自2025年2月18日起全面恢复线下服务，采取分时段预约制办理业务。严格落实防疫”三件套”要求：
- 全员每日健康监测与核酸报告核验
- 营业场所每小时全面消杀
- 客户分流引导系统实时监控人流密度
二、业务恢复情况
截至3月1日，全市32个营业网点已实现：
- 5G套餐办理量恢复至疫情前120%
- 物联网业务咨询量同比增长45%
- 家庭宽带新装工单处理效率提升30%
| 业务类型 | 恢复率 |
|---|---|
| 个人业务 | 95% |
| 政企业务 | 88% |
| 终端销售 | 75% |
三、服务优化举措
推出”云复工”服务体系：
- 线上视频客服支持业务预审
- 自助设备增加语音引导功能
- 特殊群体专属服务通道
通过智能排队系统将平均等候时间缩短至8分钟，客户满意度达98.7分
新乡移动通过数字化手段实现安全有序复工，在保障基础通信服务的创新推出的”无接触式服务”模式已成为行业标杆。后续将持续完善线上线下一体化运营体系，为数字经济发展提供更强支撑
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