新乡高新区电力营业厅服务优化升级实践
线上服务智能升级
通过将”电力一码办”和电费缴纳模块嵌入”放新办”政务APP，实现用电业务全流程线上办理。用户可随时扫码完成：
- 电费实时查询与缴纳
- 用电业务在线申请
- 服务网点智能导航
- 电子发票自助获取
该平台日均处理业务量较改造前提升45%，用户满意度达98.7%。
线下服务提质增效
实体营业厅实施三大改造工程：
- 设立党员志愿服务岗，提供双语服务和助残通道
- 配置智能终端设备，实现17项高频业务自助办理
- 推行”午间不断岗”延时服务，解决上班族办事难题
通过服务流程再造，平均业务办理时长由25分钟缩短至8分钟。
业务流程深度优化
创新推出”六联办”服务模式，将原需多窗口办理的：
- 分布式电源新装+增容
- 不动产过户+电力过户
- 企业开办+用电报装
整合为”一窗通办”，申请材料精简60%，办理环节压缩75%。
资源整合协同发展
构建”15分钟电力服务圈”，通过：
- 与银行网点合作设立自助服务终端
- 在社区超市布设电费代收点
- 与政务中心共享服务窗口
服务半径由3公里缩短至500米，实现全区电力服务网点100%覆盖。
服务升级成效
通过线上线下服务融合创新，新乡高新区电力服务实现”三升三降”：线上办理率提升至82%、服务响应速度提升60%、用户满意度提升至99.2%；投诉量下降75%、临柜率下降63%、平均办电成本下降40%。
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