一、收费结构不透明引质疑
广电营业厅套餐价格标签与实际扣费存在显著差异，例如用户反映的“19元192G套餐”实际使用时产生超额流量扣费，且未在合同条款中明确提示阶梯计费规则。部分用户发现账单中包含未经同意的代缴服务费及包月产品自动续订，缺乏消费明细查询功能加剧信任危机。
二、增值服务暗藏隐性收费
广电增值业务存在以下争议点：
- 互动点播需多次确认但操作路径复杂，老年用户易误触订购
- 付费节目未显著标注收费标识，与免费内容混合展示
- 信用额度限制功能未主动告知用户，导致超额消费
三、对比行业竞品显差距
相较于电信运营商10元/月的IPTV套餐，广电主设备26.5元/月的资费高出165%。技术成本下降背景下，标清传输边际成本趋近于零，但用户仍需承担机顶盒等附加费用。公共频道加密策略与海外免费模式形成反差，引发公共服务属性争议。
四、用户投诉与解决困境
2024-2025年投诉案例显示三大处理漏洞：
- 电话卡捆绑销售未履行充分告知义务
- 欠费停机前缺少预警通知机制
- 跨部门投诉流转效率低下
广电营业厅收费争议根源在于商业模式转型滞后，既未能适应网络视频平台竞争压力，又未建立透明化服务标准。虽然2025年推行付费二次确认、信用额度限制等改进措施，但用户信任修复仍需系统性改革，包括资费结构优化、服务协议简化和监管机制强化。
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