押金退还流程与审批延迟
新余广电营业厅押金退还普遍存在1-3个月的延迟，主要源于内部审批流程复杂。根据用户反馈，光猫押金需经历设备入库核验、财务审核、银行转账等多环节，且常因「部门衔接不畅」导致延误。系统记录显示，2024年12月销户用户的退款申请，至次年1月仍处于「待审批」状态。
- 2024-11-29 提交销户申请
- 2024-12-03 系统确认销户成功
- 2024-12-24 仍未收到退款
- 2025-01-05 审批流程完成
沟通效率与责任推诿
用户维权过程中常遭遇三级沟通障碍：
- 营业厅推诿至省级客服
- 省级客服转接至地方子公司
- 财务部门以「系统故障」为由拖延
2024年12月的投诉数据显示，72%的用户需重复沟通3次以上，且34%的工单未被有效记录。
法律救济途径
根据《民法典》第五百七十七条，用户可采取以下维权措施：
- 向属地市场监督管理局提交书面投诉
- 通过人民法院在线服务平台发起小额诉讼
- 要求按日计算违约金（通常为未退金额的0.05%）
2024年江西地区同类案件中，83%的诉讼案件在30天内完成调解并执行。
押金退还延迟的核心矛盾在于企业内控失效与用户权益保障机制的失衡。建议消费者在沟通无果后15个工作日内启动法律程序，同时保留设备交接单、退款申请回执等关键证据。
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