智能自助服务专区升级
营业厅全面部署新一代智能终端设备，支持以下自助服务功能：
- 业务预约系统：实时查询办理进度，减少现场等待时间
- 电子填单台：智能识别身份证件自动填充基础信息
- 数字签名屏：支持电子合同在线签署与云端存储
适老化服务专项改造
针对老年客户群体推出特色服务：
- 配备大字体操作指引牌和语音播报系统
- 设置爱心专席提供全程人工辅助服务
- 改造无障碍通道和防滑地面
数字化服务体验升级
结合5G-A网络技术实现：
- 云柜台远程视频服务：通过高清视频直连业务专家
- VR业务体验区：沉浸式展示套餐内容与服务场景
- 智能客服机器人：支持多语种实时对话服务
客户关怀主题活动
每月定期开展的特色服务包括：
- 每周三「银发课堂」智能设备使用培训
- 每月15日会员日专属权益兑换
- 季度性公益服务日提供免费贴膜等便民服务
服务升级亮点总结
本次改造深度融合生态化与数字化理念，通过智能终端覆盖率提升60%、服务等候时间缩短40%等具体指标，构建以客户体验为中心的智慧服务空间。适老化改造覆盖全业务流程，数字化服务实现线上线下无缝衔接，持续推动服务标准化与服务创新双轨并行。
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