线上业务覆盖范围
新塘街电信营业厅线上平台已实现90%以上常规业务的数字化办理，通过官方APP和网页端可完成话费充值、套餐变更、账单查询等基础服务。2025年工信部推行的”电信业务全面线上办”政策在本营业厅已基本落地。但对于涉及实体设备安装调试、法律文书签署等特殊业务，仍需通过线下渠道完成。
完全支持的线上业务
- 话费充值与账单支付（支持微信/支付宝/银行卡）
- 套餐变更与增值服务订购
- 宽带业务报装与续费
- 电子发票申领与消费记录查询
- SIM卡挂失与补办
需线下办理的特殊业务
- 企业专线网络部署（需现场勘测）
- 境外业务协议签署（需公证认证）
- 特殊设备租赁（如政企级路由器）
- 历史账单争议处理（超3年记录）
线上操作指南
办理基础业务的标准化流程：
- 登录”中国电信”APP或网页端
- 选择”业务办理”分类
- 完成实名认证（首次需人脸识别）
- 选择具体业务并提交申请
- 电子签名确认（部分业务）
新塘街电信营业厅线上平台已能处理绝大多数个人日常业务，其数字化服务达到行业领先水平。建议用户优先使用线上渠道办理常规业务，既可享受24小时即时服务，又能避免营业厅排队等待。对于复杂业务办理，线上平台也提供预约服务和进度查询功能。
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