一、服务流程不规范引发信任危机
新奥燃气昌平营业厅多次因服务流程违规遭到投诉。例如在未提前通知用户的情况下，以“壁挂炉用户”为由强行更换气表，导致居民燃气突然中断，造成生活困扰。更有用户反映工作人员未核实房屋信息，将从未使用壁挂炉的住户纳入更换名单，且同一栋楼仅更换部分用户，存在选择性执法的嫌疑。
服务流程的随意性还体现在：
- 更换气表未明确公示收费标准，出现同一服务不同人员报价差异超300元的现象
- 智能表用户遭遇远程停气后，仍需缴纳上门服务费才能恢复供气
二、收费争议与捆绑销售成导火索
收费体系混乱是争议焦点。用户预存费用后仍被收取高额“开通费”，且被强制购买指定配件，如某小区开通燃气时被要求支付298-629元不等的费用，这与开发商承诺的“交房即开通”形成矛盾。代售点误操作多充值后，退款流程需耗时一周，且强制要求用户签署委托付款函，侵犯消费者财产自主权。
| 问题类型 | 涉及金额 | 来源 |
|---|---|---|
| 误充值退款 | 742.88元 | |
| 虚假欠费追缴 | 不明 | |
| 捆绑销售配件 | 45-400元/米 |
三、客服响应与责任推诿加剧矛盾
用户投诉处理效率低下问题突出。有用户反映安装阀门需求被拖延28天未解决，客服仅重复“24小时内回复”话术。更严重的是，面对气表故障导致的异常扣费，公司以“未发送欠费通知”为由推卸责任，要求用户补缴费用后才恢复供气。
服务漏洞具体表现为：
- 投诉响应周期长达4个月
- 电话客服无法提供书面证明材料
- 未建立有效的服务监督机制
新奥燃气昌平营业厅服务争议频发的根源，在于服务标准化缺失与垄断经营思维。从强制换表到收费不透明，从响应延迟到责任推诿，暴露出企业在服务流程设计、员工培训、监管机制等环节存在系统性缺陷。亟需建立第三方监督平台，明确服务标准与收费标准，才能重建消费者信任。
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