问题背景与投诉概况
自2024年7月起，新安县老城联通营业厅（冠城营业厅）因宽带断网问题引发多起用户投诉。用户反映断网持续时间达4-5天，通过10010热线多次报修后仍未获得有效处理，暴露出服务响应机制存在系统性缺陷。
用户投诉记录
典型投诉案例显示以下共同特征：
- 宽带断网超过72小时未修复
- 客服系统仅作”已催单”机械回复
- 缺乏现场技术人员对接沟通
解决进展跟踪
截至2025年3月11日，根据公开渠道信息显示：
- 2024年7月投诉案例未在原始页面显示解决状态
- 2025年同类服务延迟投诉仍存在，涉及结算系统故障导致的资金延迟
- 运营商未公布系统性改进方案
用户应对建议
| 途径 | 适用情形 |
|---|---|
| 行政投诉 | 超15日未解决 |
| 司法诉讼 | 重大经济损失 |
| 第三方调解 | 常规服务纠纷 |
建议用户留存报修记录，依据《消费者权益保护法》第53条要求违约金赔偿，同时可通过工信部投诉平台主张权益。
现有证据表明该营业厅服务延迟问题尚未得到根本性解决。建议用户采取多渠道维权方式，同时关注运营商官网的系统升级公告。监管部门应加强通信服务企业的服务质量考核力度。
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