事件背景与用户诉求
2025年1月3日，新安县北冶镇刘黄村用户反映有线电视信号已中断10天，多次联系当地广电网络公司未获有效响应。该事件编号20250103170830163显示，群众对“只收费不维护”的服务模式提出质疑，要求尽快恢复基础广播电视服务。
故障未修复的潜在原因
结合同类事件分析，长期未修复可能涉及以下因素：
- 区域性主干线路损坏：恶劣天气或施工导致的光缆断裂需专业团队修复
- 维护资源配置不足：县域维护人员与设备调度存在滞后性
- 跨部门协作障碍：市级分公司与县级公司存在权责划分不清问题
用户可采取的自查措施
等待维修期间，用户可通过以下方式尝试恢复信号：
- 检查机顶盒电源指示灯状态及连接线紧固度
- 重启设备并确认信号源设置为「有线电视」模式
- 使用其他终端测试信号，排除电视机硬件故障
责任归属与服务短板
| 责任主体 | 服务范畴 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 市级分公司 | 市区网络运维 | 400-XXX-XXXX |
| 县级公司 | 县域故障处理 | 未公示 |
事件暴露基层广电服务存在两大缺陷：县级维修电话未有效公示导致沟通不畅，跨区域服务衔接缺乏应急预案。
本次超期故障反映县域公共服务响应机制的滞后性，建议建立分级响应制度，明确48小时故障处理时限，同时加强市县两级运维资源的统筹调配。
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