一、三级服务网络全域覆盖
新密市通过构建”市、乡、村”三级政务服务网络，在全市设立350个村（社区）帮办代办点，18个乡镇（街道）便民服务中心均配备标准化服务场所。政务服务专区已延伸至68个银行网点，年底将再增加10个服务专区，形成15分钟便民服务圈。该体系具备以下特点：
- 市级大厅统筹专业事项办理
- 乡镇中心承接高频民生业务
- 村级网点提供基础代办服务
二、线上线下融合服务模式
通过政银合作创新服务载体，在银行网点部署12台智能审批设备，实现商事登记、社保医保等200余项业务”自助办”。同步构建线上服务矩阵：
- 政务服务平台实现390项”零跑腿”服务
- 智能客服系统提供7×24小时咨询
- 移动端集成60项高频民生服务
这种”实体网点+智能终端+线上平台”的三维服务体系，使98%的政务服务事项实现”就近可办”。
三、特殊群体精准服务体系
针对老年人、残障人士等特殊群体，政务服务中心建立专项服务机制：
- 设置无障碍服务专区和绿色通道
- 配备专业帮办团队提供”一对一”服务
- 开发适老化智能终端操作界面
通过上门服务、全程代办等方式，特殊群体办事满意度提升至96.8%，真正实现”服务无死角”。
四、数字化转型技术支撑
依托大数据平台实现三大突破：
- 证照数据共享减少重复提交材料
- 智能审批系统缩短40%办理时长
- 服务效能监测平台实时优化流程
区块链技术保障的电子证照库已归集87类政务数据，支撑200余项”免证办”服务场景落地。
新密市通过构建全域覆盖的服务网络、创新政银合作模式、强化数字技术赋能，已形成线上线下一体化的现代政务服务体系。特殊群体关怀机制与智能化改造相结合，使政务服务覆盖率达99.2%，基本实现”小事不出村、大事不出镇”的服务目标。
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